Términos y Condiciones de Uso

GlowSuite es operado por GlowSuite SAS, sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C. Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos, el canal oficial es: soporte@getglowsuite.com.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Servicio: la plataforma tecnológica GlowSuite, accesible a través del sitio web getglowsuite.com y su aplicación web progresiva (PWA), incluyendo todas sus funcionalidades actuales y futuras.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que se registre y utilice el Servicio, ya sea en calidad de propietario, profesional, recepcionista u otro rol disponible.
• Titular de la Cuenta: el Usuario con rol de Propietario que crea la cuenta del negocio y acepta estos Términos.
• Datos Personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable, conforme a la definición de la Ley 1581 de 2012.
• Datos del Negocio: la información operativa ingresada al Servicio, incluyendo citas, transacciones, inventarios, servicios, gastos e informes.
• Consumidor: el Usuario que adquiere un plan de pago del Servicio, en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en getglowsuite.com. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

El Titular de la Cuenta garantiza que tiene capacidad legal para obligarse en nombre propio o del negocio que representa. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con la autorización suficiente para vincular a dicha entidad.

GlowSuite es una plataforma de gestión SaaS (Software as a Service) diseñada para salones de belleza, barberías, spas y centros de estética. El Servicio ofrece las siguientes funcionalidades principales, sujetas al plan contratado:

• Agenda de citas con funcionalidad de arrastrar y soltar.
• Sistema de reservas en línea con página pública personalizada.
• Punto de venta (caja registradora).
• Gestión de servicios, inventario y gastos.
• Gestión de clientes y equipo de trabajo (con roles diferenciados).
• Generación de informes con exportación a PDF.
• Sistema de notificaciones.
• Panel de configuración del negocio.

GlowSuite se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades del Servicio, notificando previamente a los Usuarios de cambios sustanciales.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024, por tratarse de una contratación realizada a través de medios electrónicos (venta a distancia), el Consumidor tiene derecho a retractarse de la adquisición de un plan de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (activación del plan).

Excepción: conforme al numeral 1 del artículo 47, el derecho de retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya haya comenzado con el acuerdo del Consumidor. Al activar su plan y acceder a las funcionalidades de pago, el Consumidor reconoce que la prestación del servicio ha comenzado.

Si el Consumidor ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal y antes de haber utilizado las funcionalidades del plan de pago, GlowSuite reintegrará la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o mediante el medio acordado entre las partes, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Para ejercer el derecho de retracto, el Consumidor debe comunicar su decisión por escrito a soporte@getglowsuite.com dentro del plazo indicado.

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera cuando haya sido objeto de fraude, la transacción no haya sido solicitada, el servicio adquirido no corresponda a lo ofrecido, o el servicio no haya sido prestado. Para solicitar la reversión, el Consumidor deberá notificar tanto a GlowSuite como a la entidad financiera emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público y las buenas costumbres.
• Intentar acceder, copiar, modificar o eliminar datos de otros negocios o usuarios (acceso no autorizado).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente del software.
• Transmitir virus, malware, spam, contenido malicioso o cualquier material que pueda dañar la infraestructura del Servicio.
• Sobrecargar, interferir o interrumpir deliberadamente los servidores o la infraestructura del Servicio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir datos sensibles de categorías especiales (datos biométricos, datos de salud, orientación política, religiosa o sexual de los clientes del negocio) salvo que el Usuario cuente con la autorización expresa e inequívoca de los titulares, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
• Ceder, sublicenciar o transferir la cuenta a terceros sin autorización previa y escrita de GlowSuite.

El incumplimiento de estas restricciones faculta a GlowSuite para suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Para más información, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Usuario conserva la titularidad y propiedad de todos los Datos del Negocio que ingrese al Servicio (citas, transacciones, inventarios, información de clientes, informes, etc.). GlowSuite no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos datos.

GlowSuite no vende, cede, alquila ni comparte los Datos del Negocio con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del Servicio (procesadores de pago, servicios de infraestructura) o cuando medie una obligación legal.

El Usuario puede solicitar la exportación de sus datos o su eliminación en cualquier momento, escribiendo a soporte@getglowsuite.com. GlowSuite atenderá estas solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

GlowSuite realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede experimentar interrupciones temporales por:

• Mantenimiento programado (que será notificado con antelación razonable cuando sea posible).
• Actualizaciones de la plataforma.
• Fallas técnicas de proveedores de infraestructura.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito (conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano).

GlowSuite no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de interrupciones del Servicio, salvo que se demuestre dolo o culpa grave por parte de GlowSuite.

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana:

• GlowSuite no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daño al goodwill, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de GlowSuite frente al Usuario, por cualquier concepto y durante cualquier período de doce (12) meses, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario a GlowSuite durante dicho período.
• GlowSuite no será responsable por la exactitud, legalidad o integridad de los datos ingresados por el Usuario, ni por las decisiones que el Usuario tome con base en los informes o funcionalidades del Servicio.

Ninguna disposición de esta cláusula limita la responsabilidad de GlowSuite en los casos en que la ley colombiana no permita dicha limitación, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor conforme al Estatuto del Consumidor.

De conformidad con los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, GlowSuite declara que estos Términos no contienen cláusulas que produzcan un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor. En caso de que alguna disposición sea declarada abusiva por autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez de las restantes disposiciones.

GlowSuite podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación, mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta y/o mediante aviso destacado dentro del Servicio.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de que entren en vigor, sin penalidad alguna.

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, GlowSuite informa lo siguiente:

• Identidad del proveedor: GlowSuite SAS, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
• Medios de pago: tarjeta de crédito, tarjeta débito y otros medios habilitados por Wompi.
• Plazo de activación del servicio: el acceso a las funcionalidades del plan contratado se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago.
• Derecho de retracto: el Consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación del plan, conforme a la cláusula 7 de estos Términos.
• Condiciones del contrato: estos Términos y Condiciones están disponibles en todo momento en getglowsuite.com para su consulta, impresión y descarga.
• Canal de atención al consumidor: soporte@getglowsuite.com. Las peticiones, quejas y reclamos recibirán un número de radicado para su seguimiento.
• Enlace a la autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co (Superintendencia de Industria y Comercio).

Los Usuarios pueden radicar peticiones, quejas y reclamos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@getglowsuite.com
• Formulario de contacto en getglowsuite.com (cuando esté disponible).

GlowSuite asignará un número de radicado a cada solicitud y responderá dentro de los términos legales aplicables: quince (15) días hábiles para peticiones generales y quince (15) días hábiles para reclamos en materia de datos personales, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Las partes acuerdan que, antes de acudir a la vía judicial, intentarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa. Si no se logra una solución en un plazo de treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes podrá acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles ante los Centros de Arbitraje y Conciliación autorizados, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio para asuntos de protección al consumidor.

En caso de no resolverse la controversia por estos medios, cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

El Servicio no está dirigido a menores de edad. Solo pueden registrarse personas mayores de dieciocho (18) años. GlowSuite no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si GlowSuite tiene conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la autorización del representante legal, procederá a eliminarlos de inmediato, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como hechos imprevisibles e irresistibles conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallas generalizadas en servicios públicos o de telecomunicaciones, o actos de autoridades gubernamentales.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, el tratamiento de datos personales, o para ejercer los derechos del titular:

• Correo electrónico: soporte@getglowsuite.com
• Sitio web: getglowsuite.com
• Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co